伴随着科技水平的快速发展，现如今越来越多的高科技产品，被广泛应用于诸多领域当中。不同的高科技产品，所能实现的功能往往会有所不同。也正是因为如此，就应当要根据自身的实际需求，挑选适合的产品。目前为了提升客户的满意度，提高客户的粘性度，越来越多的企业，在日常的经营过程当中，都会使用到售后管理系统。不过在对该系统进行使用时，就应当要明确系统的相关功能。
其一、通过对系统的使用，就能够加快服务案例完成速度，它能够提高企业客服人员，完成售后服务工作的速度，提高让客户感到满意的售后服务，而且还能够为企业节省开支。利用客户服务控制台，则可以整合所有客服人员经验。将客服人员所需的全部信息，整合在同一控制台上，继而确保客户信息唾手可得。
其二、能够在线与客户交流，它是一款在线工具，可以帮助客服人员，通过网络与客户进行交流。用户们的现有客户与潜在客户，都对这一实时且个性化的交互方式响应热烈。通过对该系统的使用，则可以让客服人员，全天候为客户解决问题。
其三、可以提供更加智能的自助服务，有了客户服务管理系统，客服人员就能够随时随地为客户提供解答，继而满足客户所需的售后服务管理系统要求。社区云平台能够为客户，提供自助服务门户与交流论坛版块，确保客户能够随时随地快速获得想要的答案。
社会化媒体营销软件，同样有着自身的优势所在。对社交数据倾听与分析，营销信息计划与发布，客户互动与连接，展示企业数字标识，通过任意设备管理社交策略等。