在社交网络中，倾听客户声音，对客户数据进行分析，发布企业信息，与客户进行互动等相关操作，则需要使用到社会化媒体营销。对市场营销起到协调作用，在社交媒体销售工作及客户服务方面，同样可以起到相应地作用，有助于客户关系的巩固。伴随着互联网技术的快速发展，它的功能也在不断完善，相应的应用领域相对广泛。当然在日常的使用过程当中，为了将相关效能更好发挥出来，还应当要明确相关作用，相对而言就显得尤为重要。
其一、社交数据倾听与分析，通过对倾听功能的使用，则可以了解客户如何讨论企业品牌，产品及竞争对手。工具有数据分析功能，能够了解到各个社交平台上，主题趋势是什么？相关的影响力是什么？再利用这些信息，做好相应的市场营销策略，可以实现社交媒体营销。
其二、营销信息计划和发布，通过对该工具的使用，则有助于规划、执行，同时追踪社交媒体渠道的市场营销活动。能够针对不同数据源自定义社交内容，甚至可以创建新的内容，并且能够使用可个性化设置的批准规则，完整的审计路线来保护企业的品牌，管理社交策略，定制相应的营销活动，提高团队的社交营销意识。
其三、客户互动与连接，企业通过借助社会化营销工具，就可以轻松创建极具份量的社交媒体内容，则可以及时响应自己的客户，同时还可以监控自有的社交渠道，并且实现批量地参与对话当中，有助于提高相应的工作效率。
科技水平的发展，呼叫中心解决方案应用较为广泛，主要的原因在于，相应的功能日益凸显，给企业的发展带来诸多便利。