通过对社会化媒体营销软件的使用，可以在社交网络当中，倾听到客户的声音，同时还能对客户数据进行分析。可以将企业信息进行发布，能够与客户进行互动。它能够起到协调企业的市场营销、社交媒体销售工作及客户服务的相关作用，继而能够巩固客户的关系。那么在进行使用的时候，为了将相关效能，更好地发挥出来，就应当要明确具体的作用。
其一、对社交数据进行分析与倾听，通过对社会化媒体营销软件的社交倾听功能的使用，则可以倾听到不同来源的社交声音。可以了解到更多有关客户的信息，客户对企业品牌的评价与认可度。通过数据分析功能，就可以了解到各个社交平台上，相关主题趋势及具有影响力的对话。通过对信息宣传市场营销策略的利用，即可实现社交媒体营销。
其二、对营销信息进行计划与发布，通过对该工具的使用，就可以规划及执行，相关市场营销活动。还能够针对不同的数据源，自定义相应的社交内容，创建新的内容。能够使用可个性化设置的批准规则，完整的审计路线来保护企业的品牌。对营销活动进行定制，提高团队的社交营销意识。
其三、客户连接与互动，通过对该工具的使用，即可轻松创建极具份量的社交媒体内容，能够及时响应自己的客户。不仅如此，它还能够监控自有的社交渠道，继而能够实现批量地参与到对话当中。在社交媒体上组织讨论与话题，同时可以自动给予讨论内容贴标签，对各个团队的工作分配与优先设置有利。
近些年来，伴随着科学技术水平的不断提高，销售流程系统的相关功能，也在不断完善。