东方网记者刘轶琳1月3日报道：今天，由上海医药卫生行风建设促进会主导、复旦大学公共卫生学院共同开展的“2016年上海市公立医疗机构服务质量病人满意度调查”结果公布。调查显示，超过半数的受访者在上海市综合性医院和专科医院门诊的逗留时间超过2小时，成为本次调查中满意度最低的一项。
据悉，2016年度的病人满意度测评调查显示，上海市门诊和住院病人对公立医疗机构的医疗服务质量总体处于较高满意水平，门诊和住院病人的总评分平均分别为4.69分和4.89分（满分为5分）；门诊和住院病人的总体满意率分别达到92.73%和97.94%。社区卫生服务中心的门诊和住院病人总体满意率分别达到97.33%和99.33%。
其中，门诊病人满意率最高的5个项目是：“医生准时开诊”（97.71%）、“医生在检查和治疗过程中注意我的隐私”（95.90%）、“今后若需门诊，我仍将选择在此医院门诊部就诊”（95.73%）、“医院标识清晰”（95.46%）和“医学影像检查人员服务有礼貌，并我的隐私”（95.24%）。住院病人满意度最高的5个项目是：“医生每天巡视病房”（99.63%）、“医生的诊疗服务有礼貌”（99.23%）、“病区在护理过程中注意我的隐私”（99.23%）、“医生主动提问，仔细听我讲述病情”（99.23%）和“病区在我按呼叫按钮后能及时到我床边”（99.20%）。
调查同时显示，上海市综合性医院和专科医院门诊病人在医院逗留时间超过2小时的比例分别为52.83%和61.21%；门诊病人对门诊诊疗中的等候时间满意的比例分别为72.66%和67.73%。
据复旦大学公共卫生学院教授薛迪介绍，门诊病人在医院的逗留时间影响了病人的总体满意率和对医生服务的满意率。医院门诊病人在医生诊室的初始诊疗时间平均为7.45分钟。考虑到医院病人病情复杂，门诊初诊病人诊断时间可更充裕。“为了合理利用优质医疗资源，缓解医院的门诊压力，上海市仍应继续有效推动分级诊疗。”薛迪说，“我们希望患者能在二级医院解决常见病问题，把医院的优质资源留给疑难杂症。”
会上，复旦大学附属中山医院、上海市第一妇婴保健院作为本市医疗机构代表，分别介绍了2016年两院改善服务的工作亮点和。
东方网记者刘轶琳1月3日报道：今天，由上海医药卫生行风建设促进会主导、复旦大学公共卫生学院共同开展的“2016年上海市公立医疗机构服务质量病人满意度调查”结果公布。调查显示，超过半数的受访者在上海市综合性医院和专科医院门诊的逗留时间超过2小时，成为本次调查中满意度最低的一项。
据悉，2016年度的病人满意度测评调查显示，上海市门诊和住院病人对公立医疗机构的医疗服务质量总体处于较高满意水平，门诊和住院病人的总评分平均分别为4.69分和4.89分（满分为5分）；门诊和住院病人的总体满意率分别达到92.73%和97.94%。社区卫生服务中心的门诊和住院病人总体满意率分别达到97.33%和99.33%。
其中，门诊病人满意率最高的5个项目是：“医生准时开诊”（97.71%）、“医生在检查和治疗过程中注意我的隐私”（95.90%）、“今后若需门诊，我仍将选择在此医院门诊部就诊”（95.73%）、“医院标识清晰”（95.46%）和“医学影像检查人员服务有礼貌，并我的隐私”（95.24%）。住院病人满意度最高的5个项目是：“医生每天巡视病房”（99.63%）、“医生的诊疗服务有礼貌”（99.23%）、“病区在护理过程中注意我的隐私”（99.23%）、“医生主动提问，仔细听我讲述病情”（99.23%）和“病区在我按呼叫按钮后能及时到我床边”（99.20%）。
调查同时显示，上海市综合性医院和专科医院门诊病人在医院逗留时间超过2小时的比例分别为52.83%和61.21%；门诊病人对门诊诊疗中的等候时间满意的比例分别为72.66%和67.73%。
据复旦大学公共卫生学院教授薛迪介绍，门诊病人在医院的逗留时间影响了病人的总体满意率和对医生服务的满意率。医院门诊病人在医生诊室的初始诊疗时间平均为7.45分钟。考虑到医院病人病情复杂，门诊初诊病人诊断时间可更充裕。“为了合理利用优质医疗资源，缓解医院的门诊压力，上海市仍应继续有效推动分级诊疗。”薛迪说，“我们希望患者能在二级医院解决常见病问题，把医院的优质资源留给疑难杂症。”
会上，复旦大学附属中山医院、上海市第一妇婴保健院作为本市医疗机构代表，分别介绍了2016年两院改善服务的工作亮点和。
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