俞灏明烧伤后复出网站、论坛、QQ 群、微博……济南有效地利用了网络这一阵地，在展示自身形象的同时，为济南市民提供了更为便捷高效的服务，探索出一条部门公共关系建设的有效径。
“济南首创，忘带身份证可以到酒店所在地开户籍证明，也能住店。”近日，济南发布在新浪微博上的一条信息成为网友关注的焦点，刚刚发布便被转发近 30次，更有不少网友跟帖留言称赞该举措“人性化”。随着“济南”正式通过新浪网认证，微博成为了济南的又一个“网络发言人”。
“济南微博”开设十余天来，注册粉丝数量已超过 4.8 万人。记者在该微博上看到，发布的消息包括警事新闻、案情通报以及济南的便民举措等，截至 23日布微博230余篇。
从“济南服务在线”到“济南微博”，济南不仅较早地迈出了利用网络建设公共关系的步子，如今亦是处于领跑地位，“济南服务在线年公布的全国公共关系十大案例之一。“机关主要有两项职责，一方面是通过严格的执法为市民提供良好的社会治安，另一方面就是让市民享受到优质的公共服务。”市副局长徐春华认为。
每天早上，市中区魏家庄马勇刚来到单位后做的第一件事情，就是打开电脑登录QQ ，对社区警务QQ 群里蹦出的问题一一进行解答。
今年4月8 日，全市首个社区警务服务QQ群在魏家庄正式开通，截至目前，已有700余人次在该QQ 群中咨询各类警务问题。
从“警民”转变为“网友”的不仅仅是马勇刚，市中区的杨晨也体验到了这种“聊”出来的新型警民关系。杨晨是“舜网论坛在线”版块的版主，负责该网站的。在你一言我一语的聊天交流与互动中，不少市民的问题解决了，疑虑打消了，抱怨平息了，对济南的信任与理解也加深了，这些无不让杨晨充满成就感。
“工作好不好，市民最有发言权，群众的评价是衡量工作的唯一标尺。”徐春华告诉记者，“服务”现在已经成为济南工作的关键词。
在这一的下，济南以的姿态利用网络提供便捷的服务，并接受群众的监督。从“局长信箱”到“评价”，济南接受群众监督的渠道日益畅通，通过虚心接受监督，从而更好地提升服务质量。
执法水平、服务的不断提升换来的是市民对于工作的理解与支持，更换来的是良好的社会治安。今年以来济南每天接处的有效警情较去年环比下降 30% ，济南利用网络所进行的“公关”尝试，已经获得了百姓及社会的肯定与认可。