2月26下午，利用下班时间，局里组织全体干部职工观看了中央、省、市作风效能暗访片，看后在我心里引起了强烈的震撼，镜头里的种种情况，如上下班到岗不齐、工作态度生硬、工作时间玩游戏听音乐、办事效率低下等等，这些情况的发生应该说是一百个不应该，但不应该发生的事情却实实在在的发生了。
人社部门作为公共服务部门，主要是从事公共服务，服务对象为广大人民群众，广义上说，全市230万市民都是我们的服务对象。作为人社部门职工，我们每天都面对老百姓，我们的关乎人社部门在老百姓心中的形象，更关乎党和在老百姓心中的形象，我们应该认真吸取教训，努力做好本职工作。
首先要树立正确价值观。是我们工作的出发点，更是我们工作的落脚点。这不是一句空洞的口号，也不是把他记熟背牢就能够解决问题，而是要作为一种价值贯彻在我们工作的始终，在每一件具体工作中都能够体现。一个人是真正的，还是仅在口头上文章里跟着喊喊而已，从他工作的点点滴滴中就能够反映出来。上班迟到早退的，如何；态度生硬的，心理装着的是群众吗？回答是否定的，发生这种情况的人，可以肯定没有正确价值观。出现这种情况即使是偶然的一次，也说明思想意识不牢，需要进一步学习，进一步提高。头脑里只有树立了正确价值观，其才能转变为自觉行动。
其次要认真落实中央、省市以及市人社局制定的各项。没有规矩就没有方圆。规矩是什么？规矩就是我们学习、工作、生活指南，规矩就是各项，凡是不允许做的，我们要的不做；凡是要求做的，我们都要认真的去做，用心去做，做到最好。工作中，各项政策就是工作依据，我们要认真落实。在实际工作中，要把各项作为高压线，持之以恒执行坚守，形成一种习惯，最终把要我执行变成我要执行。
三要认真做好本职工作。就工伤保险而言，这个工作岗位，可以说是因为要满足广大工伤职工的需要而设立，没有广大工伤职工，就没有工伤保险科存在的理由。我作为工伤保险科负责人，应该团结带领全科人员认真做好各项工作，这是必须的，一方面要认真宣传贯彻国家、省市工伤保险政策，区分不同文化层次的对象，以通俗的语言宣讲政策，努力让工伤职工理解政策内容；另一方面要依法工伤职工权益，热情、耐心、真诚地帮助他们，让受伤的他们免遭心灵刺痛。再有一点，也是最重要的，就是要清正廉洁。
我们为老百姓做的任何一点事情，老百姓都会看在眼里记在心里。我们只有把老百姓放在心里，老百姓就会把我们放在心中。
2月26日下午，我局集中组织收看中央、省、市有关作风效能暗访视频，观后深有感触，镜头里出现的春节过后一些工作人员迟到早退、上班时间玩游戏听音乐、办事推诿扯皮等情况，。值此中央积极推动改进工作作风之际，实在常不应该。改进作风提升效能，对我们完成各项工作，进一步树立人社部门良好形象，具有重大作用。
提高工作效能，最终是依靠人来实现的，不能只停留在嘴上，要落实到行动中。作为一名职业能力建设普通工作人员，按照效能建设的具体要求，只有立足本职岗位，从自身做起，才能为服务“加快发展、转型升级”做出一份自己的贡献。强化效能建设，我觉得可以从以下四个方面入手：
一要认真学习。必须牢固树立大局意识，以及“终身学习”和“工作学习化，学习工作化”，丰富的法律业务知识和娴熟的业务技能，是做社工作的根本，要做一名学习型、知识型、实干型的干部。不能群众问这个政策也不知道、问那个政策也不清楚，要把政策熟练运用到工作中去，学以致用。
二要爱岗敬业。就业培训是民生之本，地方经济的发展，需要强大的人力、智力支持，同时，企业的发展也需要我们扶持。所以，我们要热爱人社事业，热爱本职工作，踏踏实实，勤勤恳恳，尽职尽责，利用党和人民赋予我们的，好好地服务人民群众，服务地方经济。
三要依法行政。要认真执行各项惠民政策，积极推进就业培训工程，防止和纠正不当行为，切实改进工作作风。作为业务科室的一名工作人员，提升效能就是要立足本科室、本岗位的工作特点，积极作好对内、对外两方面的服务。要把提高工作效率和质量作为当前工作的头等大事来做，正确处理好效率和质量的关系。加快办事速度，现在就办、马上就办，速办速决，当日事当日结，不让工作在自己的岗位环节上被耽搁。
四要提高服务质量。规范服务标准，提升服务效能。端正服务态度，做到热情主动，彻底杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，诚意为群众服务。高标准、严要求，模范遵守各项法律法规和机关管理制度，在廉洁、勤政、务实、高效的基础上，把人民群众是否满意作为考核自己工作的标准。
我是市就业中心小额贷款科一名窗口工作人员。2月26日，市就业中心组织我们观看了《市效能办、、省对我市部分窗口单位暗访及处理结果通报》。20余分钟的视频让我记忆深刻，甚至触目惊心。暗访视频立刻成为机关工作人员、市民百姓热议的话题。有人曾问：“出现这样的行为，到底该不该？”。毫无疑问，作为窗口工作人员，无论他们是习惯使然，还是有意为之，都没有理由为违反效能的行为，都不该放松对自己的要求，不该让“庸、懒、散”的行为发生。
暗访视频出我市部分窗口在工作作风、效能建设方面存在的典型问题。可以用“三个不该”来概括。一、不该纪律松散。部分人员到岗不齐、擅自离岗，上班玩游戏、听音乐、看电影。特别是太白镇节后大厅空无一人，则是典型的节后综合症。二、不该态度冷漠。部分人员在服务群众时缺乏热情、态度冰冷，仍然有“门难进、脸难看”现象。有的工作时间扎堆聊天、人浮于事。三、不该办事拖拉。困难群众申请低保，跑了两年仍未办成。反映出该工作人员“事不关己、高高挂起”的官本位思想。既没有一次性告知，也没有限时办结，更没有离岗补位，导致群众利益受损、形象损害。
此次，再一次敲响了效能建设的警钟，让我深刻认识到：拿一份工资，就要当好这份差。“慵懒、散漫”现象好比“感冒病毒”,窗口工作人员如果不提高免疫力，不加强平时对工作纪律、职业的，稍微松懈，不加重视，很容易被“病毒”击倒。只有不懈，严于律己，克己奉公，做好本职工作，杜绝办事拖拉、责任心不强、服务意识不佳等现象发生，才能经得起组织的，迎得群众的称赞。
小额贷款是促进登记失业人员就业创业的重要政策，近年来，我和同事们始终把“抓作风、强效能”放在工作的首位。从细节做起，为创业者提供上门签字、网上下载、全程等服务，积极帮助创业者协调落实小额贷款。从自身做起，强化纪律意识，严格执行各项规章制度，端正服务态度，践行微笑服务。截至上月，累计发放小额贷款14.13亿元，直接扶持近2万人自主创业，带动6.8万人就业
结合我们的工作，我想，抓好效能建设，应该做到“三个要”。一要纪律。加强工作纪律、职业素质。杜绝上班迟到早退、上网聊天、玩游戏。严禁工作散漫、办事推诿。认真履行请销假制度，不擅自脱岗离岗。二要提升效率。在劳动密集型小企业认定、小额贷款回收等事项上，认真履行首问负责制、限时办结制、一次性告知制。杜绝拖拉、马虎、不负责、办事不公等现象发生，为创业者提供优质服务。三要优化服务。端正工作态度，树立正确的人生观、职业观。以“安徽高速”微笑服务为榜样，视服务对象为亲人，微笑服务、热情接待，杜绝“门难进、脸难看”现象发生。
如果说完备的设施、优良的交通以及雄厚的财力是一座城市发展的硬实力，那么，服务窗口良好的形象、优质的服务、高效的办事节奏则是一种软实力。提升效能，为人民谋利益，没有该与不该的理由，只有一往无前、不懈的毅力。效能建设，是一项常态工作，不能走过场、一阵风。窗口工作人员唯有心中始终装着服务对象，努力树立正确的人生观、价值观，严于律己、克己奉公。把服务对象的事当成自己的事，踏踏实实做好每一项工作，才能不“人民”形象，才能不负我们的青春年华，才能为人社事业发展尽一份力，添一片瓦。
2月26日下午，我们观看了《暗访效能情况》视频，时长20分钟的暗访视频，就、安徽和市效能办暗访时拍摄的一些部门单位工作人员违反机关效能，工作期间做与工作无关的事情，单位管理松散，服务态度差等现象进行集中播放。通过观看这些事例，使我深受教育。作为一名基层工作人员，责任心不强，服务意识不浓，就会导致“衙门”作风盛行。这样的做派与的创建服务型的背道而驰，也了人民群众对良好政务服务的现实需求
我的工作岗位在养老中心二楼3号窗口，主要负责企业离退休人员养老待遇发放，死亡退休人员丧葬抚恤费办理，新增退休人员指纹采集等业务，前台接待的主要是企业离退休人员及其家属，这些人员年岁都比较大，咨询问题可能经常重复，我都不厌其烦的给予解答直到她们满意清楚为止。其中一位高性能磁性材料厂退休的杨河玲老师傅，远居深圳，今年已经76岁高龄了，在2007年我刚到养老中心退管科工作时，曾为她代办过异地就医审批、医疗费用报销等业务，时至今日，这位杨阿姨依然对我们养老中心工作人员当年给予她的帮助念念不忘，对我们高效细致的工作态度表示赞扬，每逢节假日还会给我寄来明信片，有时打电话给我，我要我注意身体。这都让我非常，这也是让我好好工作的一个动力。
作为社保窗口一名工作人员，我深知窗口工作是为民服务的一线，是代表着人社局基本形象，业务素质的高低直接关系着工作效率，影响着老百姓权益。因此在平时工作中，在接待服务对象时，我积极主动地为群众服务，尽量方便群众做到“三少”：让群众少跑一趟、让群众少排一次队、让她们少等一分钟，不让办事群众为区区的小事受气、跑断腿。例如：死亡退休人员家属在我窗口在办理完丧葬抚恤费业务后，我都会主动提醒每位家属到医保中心5号窗口查询死亡人员医保账户的余额，如有结余可以办理一次性提取，这就避免了办事人员来回奔波之苦。每月结算期后也是窗口退休人员指纹采集的高峰期，有时8点刚过就陆陆续续有近百人前来排队采集指纹，看着窗口黑压压的一片，我仍耐心询问每位退休人员基本情况，符合领取独生子女费一次性补助的，为其开具养老金证明，提醒他们到各自户籍所在社区办理独生子女费申报领取手续，等所有人员接待完毕后才感觉到口干舌燥嗓音嘶哑，下午上班时这一幕仍在上演，我依然会耐心询问每位退休人员，提醒他们办理相关业务。因为我知道，有时我们的一句提醒，就可以让老百姓少跑，少浪费一点时间。如果大家都本着换位思考的态度对待每位来访者，本着“老吾老以及人之老”这种心态对待每位群众，多付出一点耐心、多付出一点爱心、多一点细心， 我们的工作一定能干的更出色。
通过这次暗访视频观看，我要对标查找，一是加强对作风效能建设的重要性和紧迫性的认识，对照暗访情况，引以为戒，对照自己平时的工作状态多问问自己“该不该这样做？能不能这样做？应该怎样做？” 只有做到警钟长鸣，思想上足够认识，才能自觉落实好正确行为，养成良好的行为习惯。二是进一步加强业务知识的学习，针对我们人社系统政策性强、业务种类多的特点，努力做到全面系统地掌握人力资源社会保障工作的政策法规、业务知识，了解相关科室业务经办流程，为老百姓提供更高效的，更便捷的服务，真正的做到首问负责制，服务承诺制等机关效能建设的各项，把为民服务用在行动上，放在心上，不仅仅停留在嘴上，让它成为我们的自觉行动。
作风效能警示教育片，播放了市效能办暗访到的迟到早退、上班时间上网玩游戏等违规行为，反映了现实中一些单位少数工作人员思想懈怠、工作相互推诿等不良情况。这样的行的“不该”。警示教育片使我深受教育，提醒我作为医保窗口工作人员，应严于律己，不该也不能做有违效情。
窗口工作，联系着你我他，是党和联系人民群众的重要平台，我的主要工作是办理转外住院费用报销的转账手续，并将基金实报金额汇入参保人员的银行账户中，自2011年马钢并入市医保后，我们的工作量剧增，为了提高工作效率，减轻参保人员资金垫付压力，我们财务科引进银行驻点进行批量代发支付，这样由原先的10个工作日缩短至现在3个工作日办结，前来办事的参保人员都是生病报销的，有些都是借钱看病的，我会主动提醒他们怎样能够更快的领取到报销的钱，对于前来咨询报销的参保人员我也会一一仔细询问他们的具体情况，根据他们的情况告诉他们下次来报销的时候需要携带的资料，避免了参保人员来回奔波之苦。每周二、四、五都是工伤、生育、医疗保险的指定报销日，平均每天都有100多人前来办理报销转账手续，面对这些毫无头绪，不知如何办理的参保人员，我会耐心的解答相关政策和办理流程，并他们前往对应的银行驻点窗口办理报销转账手续。窗口工作并不仅仅是只处理自己岗位的事情，我会耐心、细心的倾听每一位老百姓咨询的问题，能解答的我会详细的解答，不能解答的我也会他们前往对应的窗口咨询，力争不让参保人员多走一步，多绕一个弯。
中违反机关效能建设的工作作风，我会对照自己工作中是否存在，有则改之，无则加勉，在今后的工作中，我将做到：
一是严格遵守作息时间。不迟到不早退，遵守劳动纪律。规范行为，提高效率，依事、廉洁办事、高效办事，规范办事行为。从大局出发，群众的权益，认真落实岗位责任制，增强完善的能力。
二是提高自身业务技能。加强学习，增强对政策法规的理解和执行能力。围绕上级要求，加强理论、市场经济、现代科技、法律法规、财政金融、社会管理等方面知识的学习。发扬理论联系实际的优良学风，加快知识更新，优化知识结构，注重向实践学习，把所学的理论知识为实际工作能力。
三是端正自身服务态度。面对来办事的群众，做到微笑服务，积极稳妥处置。牢固树立的思想，民的。实事求是的工作原则，一切从实际出发，讲实话、办实事、求实效。牢记“务必保持谦虚谨慎、不骄不躁的作风，务必保持艰苦奋斗的作风”，发扬党的优良传统。严于律已，宽以待人，勿以恶小而为之，勿以善小而不为。首问负责制，遇事不推诿，帮助办群众协调解决。
效能建设是一项长期任务，只有起点，没有终点；是一项常态工作，只有更好，没有最好。增强服务意识，努力做好本职工作，切实转变工作作风，提高工作效能，努力做一个能干事、会干事、干成事、不出事的廉洁人员。在工作和学习中必须守得住清苦，经得住，耐得住，争当效能建设的宣传者、推进者、实践者，发挥表率作用，干出良好成绩，向和人民交上一份满意的答卷。
2月26日，我认真观看了市效能办制作的，在观看的20多分钟里，我的心一直紧紧揪着，真的是“触目惊心”。该片了我市部分部门及工作人员工作纪律松弛，工作作风散漫，办事效率低下，对群众态度冷漠，对群众困难和问题置之不理等问题，这些行为，群众看在眼里、痛在心里，严重损害了党和在人民群众中的形象。市委市对违规人员给以严肃处理，并迅速在全市范围内开展严明工作纪律、改进工作作风专项活动，“四个不放过”，可谓正当其时、深得。
习总强调：要以踏石留印、抓铁有痕的劲头抓工作作风。我们社保征缴窗口是党和联系群众、服务群众的“之窗”，抓好作风效能建设尤为重要，必须以案为鉴，杜绝不良风气和违纪行为；必须纪律，规范自身言行举止；必须加强管理，努力服务们群众。
我们只有把群众放在心上，群众才会把我们放在心上。作为一名社保窗口工作人员，如何把精力真正投入到工作中去，更好地服务群众，我认为，关键是要怀有“四心”：
一是怀有责任心，要有大局意识。社会保险经办工作关乎民生、责任重大，要认真贯彻党和国家的大政方针，熟悉社会保障法规政策，切实增强责任感和感，心系群众、服务人民，各项政策落到实处。社保工作既是职责，也是，它情系民生，化解矛盾，稳定，营造和谐。没有这样的，办公条件再好也搞不好这项工作。
二是怀有真，要增强服务意识。要真正树立全心全意的思想，摆正自己的，明确服务与被服务的关系，接待群众以诚相待，，以真诚的态度，为群众出主意、想办法，时时、事事、处处都能换位思考，一切从群众需求出发，急群众之所急，为他们提供解决问题的途径，让群众感受到真诚。
三是怀有上进心，要提高业务素质。要不断加强政策业务学习，具备较高的社保经办业务水平，才能为群众提供方便、快捷、准确、到位的服务，才能妥善处理日常工作中的各项办理业务，使群众高兴而来，满意而归。
四是怀有心，要增强沟通能力。当前，群众整体素质的提高和法制意识的增强，对我们窗口工作人员也有了更高的期望和要求。我们必须善于借助语言技巧，善于与群众沟通，善于做群众思想工作，对群众咨询、办事要不厌其烦，遇到事情不骄不躁、处变不惊。要有意识培养细心的工作习惯，解释问题要、答复到位，办理业务要程序、仔细审核、不留差错。
观看暗访，既是一次教育又是一副良药。在日后的工作中,我将进一步增强工作责任感，努力提高服务水平，从我做起，树立良好心态，改变不良习惯，自觉把服务群众放在心上，落实在行动上。请大家监督。
2月26日，我中心利用下班时间组织了全体职工观看市纪委制作的中央、省市节后效能建设暗访情况视频。视频中一些工作人员上班时间聊天、玩游戏，特别是个别工作人员态度恶劣、对办事群众不理不睬、推诿扯皮等，很有警示作用，让我们深受教育。对照检查，我们自身也有很多问题，只是视频中出现的不是我们。那么我们该不该这样做，应该怎样做？值得深思。
一要转变工作作风。视频了个别工作人员上班时间上网、玩游戏、看影片等与工作无关的事情，这些行为损害了行政机关的形象，产生了负面影响。因而我们一定要端正工作态度，树立良好工作作风，让办事群众切实感受到我们全心全意为其办实事。视频中出的懒散松懈问题触目惊心，发人深思。一张低居然花了2年时间未能顺利办下来，让老人多次跑腿，无功而返。这样的高高在上，拒人千里之外，怎么不让群众对疏远和失望，加强与群众的血肉联系从何谈起。由此想到我们中心也是人社部门窗口单位，每天来办事的群众也比较多，有找工作的，有招聘用工的，有保管档案的，有缴纳社会保险的，窗口工作人员，代表着人社部门形象，不能有丝毫大意和马虎，不能有丝毫懈怠和生硬。适逢党的群众线教育实践活动开展之际，全面优化服务规范，严格执行工作纪律十分重要。要严格执行效能建设“八项工作制度”，要做到“四公开”、“三明亮”，更要做到“三个一”，一张笑脸，一声问候，一句再见。
二要增强服务意识。视频了个别工作人员服务态度冷淡、办事拖拉扯皮，这种现象在我们身边偶尔产生。窗口单位就是为人民群众服务的，如果我们连最起码的服务态度都做不好，又如何为群众办好事、办实事呢？我们要得到群众的支持和，最基本的是要做好服务，尊重别人，群众。如何增强服务意识，改进服务态度，首先要学会换位思考，我们如果能够站在办事群众的来体会一下群众的心情，感受那是一种信任，一种求助，一种急切，这样就不会出现一付高高在上、事不关己的态度。对于群众反映的问题，我们要做到认真负责，落实到位，急群众所急，将群众的问题当作自身遇到的问题，及时办结，这才不失为一个为民服务的身份。
三要真情为民。把“真情为民、微笑服务”融入到日常工作各个环节之中，放下架子，将心比心，努力为服务对象提供“五心”的服务——面对群众要、方便群众要、服务群众要耐心、接待群众要热心、优质服务要恒心。在服务过程中要真正做到“主动、热情、文明、耐心”地接待服务对象。要强化学习，以提高综合素质为目标，并把所掌握的政策，学到的专业知识运用到工作中，不断提升自身的业务水平和服务水平，“高效、准确”完成服务内容。以真情真诚服务群众为荣，“来有迎声、问有答声、去有送声、事有回声”。同时，对符合政策的要办、手续齐全的立即办、情况相同的统一办、一个部门解决不了的协作办；生人熟人一样热情、忙时平时一样认真、大事小事一样受理，树立心为民服务，力争让每一个服务对象高兴而来，满意而归。
2月26日下午下班后，中心组织全体工作人员观看了市效能办制作的，观看以后，我的触动很大，想法很多。首先，我觉得中工作人员不应该这样做，他们忘记了“我是谁，为了谁”，他们所表现出来的慵懒散拖、推诿扯皮等行为违反了效能建设的有关，严重损害了形象，瑜伽女教练让人流鼻血损害了党群干群关系，损害了群众的根本利益，尤其是看到乌江镇民政办工作人员拖延办理困难群众低保，让一位老人在两年里来回奔波多少趟，却始终办不下来，我感到很心酸。设想一下，如果这位老人是我们的亲人，我们会怎么对待他呢？亲民不是嘴边话，为民要在行动中，只有把群众的事，真正当成自己的事，才能用心做好每一件事，服务质量才会不断提升。其次，联系到我自己的工作，作为人社系统的一名窗口工作人员，尤其是一名员，我深感责任重大。考试中心作为市人社局的窗口单位，中心的服务窗口直接为广大考生和群众提供服务,其效能怎样、作风如何，不仅直接关系到考试中心现象，也关系到市人社局形象，更关系到党和形象。下面，我结合平时工作，谈谈我对窗口服务的一些体会：
一是首问负责暖。有一次，一位老阿姨来给她的女儿办卫生类证书，由于卫生类证书分很多种，涉及的部门也很多，她说的这个证并不在我们这里办，如果我简单回复她“不在这里办”，一定会给老阿姨造成我们在“踢皮球”的印象。于是，我耐心地给这位老阿姨介绍了卫生类证书，我们这里办理的是哪种，她要办理的是哪种，在哪个部门办，联系电话是多少，并将办理步骤详细的写在了纸上，交给了阿姨。尽管阿姨没办成证书，但却没有丝毫的懊恼，反而笑着对我们说：“电视里放的那些窗口服务态度很差，我看你们一点都不像他们，你们服务态度很好。”类似的情况还有很多，考试办证涉及多个部门，中心服务窗口在日常工作中搜集整理了30多家业务单位的联系电话、办事地址、乘车线，就是为了方便回答考生咨询，而不是用一句简单的“这个事情不在这里办”敷衍考生。
二是规范服务提效能。为规范窗口人员的服务行为，在这次群众线教育实践活动学校教育阶段，中心特邀了一名国家级礼仪培训师对我们进行了窗口规范服务培训和情境模拟考核。通过培训和考核使我受益匪浅，窗口工作人员一个不经意的动作就可能给考生造成，一个随意的答复就可能给服务带来负面影响。细节决定成败。因此，我们在窗口服务中不仅要规范行为，文明用语，更要注重规范一些小的细节。群众来办事时我们要微笑服务，群众打电话咨询时我们要怎么样呢？接听电话时微笑不微笑给人的感觉是不一样的，微笑着接电话，让群众感受“听得见的微笑”已经成为我们窗口对“微笑服务”活动的一个延伸。
三是贴心服务得。目前，考试中心证书窗口发放的证书种类有39种，年发放7000多本。考生证书必须做到专人专管，所以双休日便民服务时只有证书管理A、B岗2人轮流值班，加之许多考试任务也是在双休日开展，一两个月不休假是常事。不过想到那些因为平时上班没有时间来领证的考生能够在双休日也能领到证书，看到他们领到证书时高兴的样子，我们心里也是温暖的。还有个别考生在外地，无法到现场提交办证材料，我们就让他把材料寄过来，给他办好了，再将证书快递给他，这种方法虽然给自己添了麻烦，但却给考生带来了方便。去年以来，中心证书管理窗口还通过建立完善证书管理系统、开通证书快递服务等，不断创新服务方式，获得考生的认可、赞许。
窗口是单位的形象，更是党联系人民群众的桥梁与纽带。作为一名员，在今后的窗口服务中我将始终牢记身份、践行承诺，时刻当先锋，事事做表率，通过佩带党徽、摆放志愿服务标志主动亮明自己身份，微笑服务、规范服务、贴心服务，不仅做到身份亮了出来，更使服务窗口亮了起来，以自己实际行动，树立考试中心良好的服务形象。
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