眼镜店销售个人工作总结_工作总结/汇报_总结/汇报_实用文档。眼镜店销售个人工作总结 眼镜的销售是一门综合性的学问，在销售的过程中不仅可 以体会到丰富多彩的社会现象，更能锻炼自身的综合素质，对于 专业知识的学习和巩固，人际关系的沟通和处理能力，都是一个 很好的历
眼镜店销售个人工作总结 眼镜的销售是一门综合性的学问，在销售的过程中不仅可 以体会到丰富多彩的社会现象，更能锻炼自身的综合素质，对于 专业知识的学习和巩固，人际关系的沟通和处理能力，都是一个 很好的历练机会。希望对大家有所帮助，欢迎阅读。 第一篇：眼镜销售眼镜店工作总结 由于部分消费者原来戴用过一些质量不良的眼镜产品，几 个月就成片掉色、脱焊，掉膜等等，花了钱没有感觉到满意的质 量，所以在面对我们介绍新产品时，由于对产品质量的怀疑，在 决定购买时就严重的表现出对价格的，认为配什么都一样。 在我的工作中就常遇上这样的顾客。但我认为自已处理的 最满意的是这样一位顾客：我---您好!想配一副那个类型的眼镜 呢? 顾客----我看看。 我初步规划(从顾客的着装和形貌来看，可以接受镜架 350---450 元，镜片 500-600 元。合计在 1000 元左右) 我---那让我帮你推荐两款适合你的好吧? (因为现对店里产品什么价位、什么款式在什么都很清 楚所以;在说话同时手上做了个动作将顾客领到;心理想好给 顾客试戴镜架的柜台。3 百多点) 我---请你看一哈这一款吗?(双手递了过去)这一款很适合您; 因为：你的眉型看上去比较浓厚;这款枪色的眼镜戴上去你可以 帮你淡化这样的效果;还有就是你看;你的脸形轮廓很清晰;看上 去太刚毅了，这副眼镜边缘是浮线设计的，戴上这副眼镜就显得 更柔和一点了。你看! (顾客戴上眼镜在镜前正面侧面都仔细看了看，看神色比较 满意。) 正在这时顾客电话响了。他掏出手机;我一看哦!苹果 iphone 4 手机，而且从他接电话的话语中感觉出他还能消费更高质量的 产品。 待他接完电话;手里还拿着那副眼镜。 我---请您到这边来一哈;这边还有一款适合你的眼镜。 将顾客领到品牌的柜台价格 9 百多。小村庄的风流韵事拿出一款递给顾客试 戴。 我---这款和刚才这一款优点差不多;但材质和做工上更细致 一些。 顾客试了试，神色上和上一款一样;表现出比较满意。 我---还可以吗? 顾客---还可以。(顾客回答后又把眼光投向我柜台的其它眼 镜;试图再找到更好的。) 为了不让顾客看花眼造成选择因难;我又从柜台拿出一副 不适合他的眼镜。 我---你再试一哈这一副。 (顾客戴上后当然是神色中露出不满意，我赶紧接话) 我---相比之下还是刚才那副最适合你哈!你再试一哈刚才 那副? (顾客又拿起刚才那副品牌镜架试了试;略微地点了点头;这 表示对我说法认可。又取下来戴上自已的眼镜仔细看了看;表示 有选择这副眼镜的了。) 顾客------(指着眼镜)这副眼镜好多钱。 我----9 百多点。 顾客---9 百多!???我想选个便宜一点的，你看我这副眼镜也 配成一千三百多， 都没戴好久;就脱色了，他们还跟我说是进口品牌。我还是 想选副实惠点 的。 我----实惠点的有啊!但我觉得像你这样身份的人，还是要戴 一副有档次点的眼镜 才更适合你。 顾客----我就是个打工的。啥子身份哦。 我----就算是打工的，你都不像是我们这种打工的吗!而且咋 个看都不像只是打工 的。 顾客----那你看我是做啥子的呢? 我-----我猜不到。但是我晓得你肯定是有些身份的人。所以 就像你用 iphone 4 的 手机一样;拿出来就是身份的一种象征;其实眼镜更为重要， 因为是戴到 你脸上的;人家第一次见你就记得你了，在别个的记忆里就 包括你戴的啥 子眼镜。????(拉回正题)你看这副眼镜特别是镜腿的设计; 一看上 去就很大气;戴上去才能体现你的身份。 顾客----但是戴不到好久也不划算啥。是不是吗? 我-----但是这副眼镜和你上一副眼镜就不一样啥。不是说你 这一副不好啊!你看 你这一副是黑色的。它呢是属于彩漆的还有白色、红色啊; 些都属于那种 彩漆，这种彩漆在上漆的时候，它只能烤漆上去。而这一 副(说着拿出来 比较)眼镜是枪色的;它就是电镀上去的，象金色、银色啊这 些都是，所 以它就不会象你这个一样脱色。你看到过那个戴金色眼镜 的有象你这个一 样一块一块脱的吗?(顾客仔细看了看，认可了我的说法;但 他还是问了 一句) 顾客----是这样的啊?你骗我以后要找你哈!(这代表他已认 可和选择了这个产品。 我就直接引领他进入下一个环节—验光) 我-----要得!我不得跑!那就先去验光吗?验了光在跟据你的 度数选择适合你的 镜片好吧?(一般这种引导性提问;顾客都会回答“好吗”) 果然!顾客—--好吗。在那里验? 我---这边??????????. ???????哈哈此处 500 字待 续?????????????????????????????????.待顾客验完光出来。整副 配下来 2 千多元。 为什么说它是我最满意的一件事呢? 因为在面对这种消费心理顾客时。我做为销售员没有被其 ，掌握了消费者的心理，体验式的重点介绍眼镜的特点与适 合他的需求，并适当做出质量，同时在整个沟通过程中，以 介绍需求适合、质量特点为主线避免了过多价格争论。 对自已不满意的一件事 不可之错 在医院工作的一年之中与同事的相处都比较和协，但有一 次却因误会在店堂发生了;语言上的冲突。实为不应发生之错;事 后想来真是不可之错，记得多年前刚进入眼镜行业时学习的 最明确中就有;发生任何事情都不能在店内争吵。我却因当 时的一时怒气争吵了。 记得当时只是因为开单的问题，同事第一次她接待的顾客 选好镜架后下班;后由我继续接待完成选择镜片到成交，后开单 写的是同事的名字。而后同样情况我们互换;我接待的顾客 选好镜架镜片后由于排队等验光;我下班后开单却写了她的名 字。而后因我的询问却落了个抢单之名。当时得“天哪，我 平时因销售还好都是让单的份，怎么变我抢单了” 在怒气之下; 正好看同事在背后讨论什么，自已就越感觉他们又在说我!一时 未压住怒气。吼了一句：有话就当面说!得了一句回答：那个说 你了!开始了不愉快的冲突。 事后就有后悔，回家反复思索;才发现因