泡泡网笔记本电脑频道6月5日 “都开网店了，我们没的赚了”，前一阵我们听到了不少网络经销商的呼声。为了应对日益的竞争，笔记本厂商们都在策划如何扩展销售渠道，于是“官网淘宝店”一个接一个的开张了……
众所周知，网络营销不仅可以节省成本，还能提高产品的销售效率。通过调查结果表明，与嘈杂的电子卖场相比，大多数消费者对“厂商直销”的模式更加信任，那么“+网销”这张牌真的那么完美吗？
为此，泡泡网笔记本频道特别针对联想、ThinkPad、惠普、戴尔、华硕、Acer、神舟、东芝八大品牌笔记本淘宝店的客服人员，进行了一次线上调查（通过阿里旺旺进行沟通），为考察这八大品牌淘宝店客服的服务质量，我们分别要求客服为我们提供按需导购、产品线介绍以及技术服务,主要考察他们的业务专业性，服务态度等。
在这里值得一提的是，考虑到品牌差异性等诸多因素，我们不可能本次暗访绝对公平，因此下面的调查结果仅供参考。下面，就让我们一起来看一看，这八大品牌笔记本淘宝店客服人员对这些问题的解答情况。同时，您也可以通过投票选出您认为本次调查最佳的淘宝客服。
编辑：我是一个在线大学生，平时喜欢打《极品飞车12？这类游戏，您看ideapad系列哪款适合我呢？
淘宝客服：联想slide bar桌面、一键影音模式、Multi－touch触控板、杜比音效认证、一键系统、闪联任意通、全新设计联想高触感键盘，这些都是它的特色哦。
编辑：大多数特色的好像去年的ideapad Y430就有了，“联想slide bar”这个是什么呀？
编辑总结：联想淘宝商城旗舰店共有四名售后咨询人员，其昵称颇具个性，编辑以学生身份咨询了其中的一位客服人员。从整体来看，该客服对家用笔记本产品线较熟，反映速度也不错，同时为我们推荐的产品也能满足使用需求，服务态度亲切，时不时还会发个“搞笑表情”过来调节气氛。
编辑：我是一名在校生，比较爱玩3D游戏（极品飞车12之类的），不拿笔记本电脑学习（累眼睛），您能给推荐一款适合我的产品吗？价格不要太贵的。
编辑总结：从数分钟的交流上来看，这位客服人员言语较少，以至于可以用“精简”来形容。起初为推荐的两款产品令编辑不是很满意，毕竟ATI Mobility Radeon HD 3470这款显卡对于《极品飞车12》来说比较吃力，好在随后该客服又推荐了几款性能不错的产品，总算满足了编辑的需求。综合来看，客服对笔记本硬件有一定的了解，反映速度和服务态度表现一般。
我不太懂，没看型号，现在THINKPAD有哪些系列产品啊？淘宝客服：那我电话和您介绍一下您看方便吗？
您好，是的，我想看看ThinkPad电脑，现在都有哪些啊？淘宝客服：现在ThinkPad共分T系列、X系列、R系列和SL系列，当然还有不常见的W系列。
哦，能给举个例子吗？淘宝客服：OK，没问题，譬如SL系列吧，有SL300/SL400/SL500，分别是13到15英寸的，T系列只有14和15英寸的，X系列是12、13英寸的、R系列目前都是14英寸的。
哦，想买款商务一些的，平时也玩些简单的3D游戏，我该买哪款机型呢？淘宝客服：那应该首选T系列，T400。
您看我预算大概9000元左右。淘宝客服：这个价只能买最低配的，性能也就一般了，如果这样的话，推荐您看看R系列的产品。
R系列和T系列有啥不同呢？淘宝客服：R系列比T系列低一级，主要中小企业用的，个人用也行。你比方说T系列有加固机身的金属防滚架，R系列也有，但只有机身有这个设计，屏幕没有，但两者相对而言R系列性价比明显更高一些。
这两款有什么区别吗？淘宝客服：两款配置不一样，一个是P8700处理器/2GB内存/8999元，一个是P8600处理器/1GB内存/7959元，我个人推荐你购买P8600那款，然后自己买根2GB内存插上，这样比较值，你想想，主频仅差0.13GHz内存也仅差1GB，但这两款机器有1000元的差价，买ThinkPad R400 2784A33比较划算。
当得知客户想要购买一款Thinkad后，这位淘宝客服决定以电话的方式与编辑进行沟通。与线流不同的是，进行电话沟通不仅让我们更好的了解客服人员的服务态度，同时也能其专业度和反映能力。问答持续了将近10分钟，该客服给人的感觉除了业务能力优秀外，热情的工作态度也深深打动了编辑，甚至最后还留下了手机号码，称有不懂的地方随时可以联系他，看得出来，这名客服也是小黑粉丝中的一员。从服务开始到服务结束，我们对ThinkPad淘宝店的服务非常满意。
在我们对该网店客服的工作时间进行查询时，并没有在首页发现其服务时间，考虑到一部分消费者可能会选择在晚上下班后网购商品，因此希望淘宝店能将“服务时间”显示在明显，避免客户产生误会。
想购买一款14英寸的本儿，平时不玩游戏，只学习用，基本也就是OFFICE、CAD和PHOTOSHOP应用，您看哪款产品适合我呢？淘宝客服：华硕F80H585S-SL
您看华硕 EeePC 1000HE 160G适合我吗？这款更便宜些呢？淘宝客服：这一款是便携式的，处理日常事务是没有问题的。
这款好像和其他的EeePC不太一样，有啥优点呢？能给介绍介绍吗？淘宝客服：处理器好一些，硬盘比较大。
Atom N280是吗？和酷睿2相比怎样呢？淘宝客服：现在EeePC最好的处理器就是凌动的了，这款处理器性能肯定比酷睿双核差一些的，就是省电。
那您看这款EeePC和刚才的F80我应该买哪款呢？淘宝客服：F80的性价比高一些，比较实用，但是EPC携带方便，处理日常事务也是没有问题的。
EeePC现在质保多长时间？您说我买哪款好？淘宝客服：EeePC联保两年。如果是我的话，我肯定买笔记本的。
通过简单的沟通，我们认为该客服对自家产品的适用人群比较了解，在编辑介绍个人情况后，客服能在一分钟之内为我们选出合适的产品，这种与客户沟通的“流畅度”值得赞扬。同时也能在专业问题方面提供简单的帮助，服务态度较诚恳。
我是一个工薪上班族，平时特别爱看电影，尤其是高清片，有什么值得推荐的吗？想要个性价比高些的，毕竟预算不是很多。淘宝客服：AS4736G-642G32Mn，这款卖的很不错的，性价比也很好的哦。
哦，这样啊，您看ACER 3810T-351G25n这款适合我使用吗？毕竟这款便宜些。淘宝客服：ACER 3810T这款也是新品，这款的外观比较漂亮，而且超薄，超长电池使用时间。
嗯，这款看着挺不错的，价格也合适，您能给简单介绍下这款产品吗？淘宝客服：这款机型完全可以满足高清电影播放。
那我买的那些DVD盘也能看吗？淘宝客服：这款优点外观比较的漂亮，电池可以使用8小时，仅重1.6kg；缺点就是没有光驱，配置不是很高。另一款ACER 4736G,那款性价比不错。 缺点就是相对重些，但是一般家用不用带来带去，会比较合适。
哦？这个意思是？有什么好处呢？淘宝客服：一般的笔记本，电池可以使用2-3小时，这款的电池可以使用8小时，这就是最大优点了。
要是我想买一款ACER商务本呢？4000元左右的，有什么推荐吗？淘宝客服：商务本的话，现在还在协调，全线缺货的。
从CULV的问答中我们可以看到，该客服对新平台的了解并不多，给编辑的答案也明显是网上搜索来的，但对于自家销售的产品还是比较专业的，为我们选出“高清产品”都为16：9比例独显本，满足高清播放问题不大。值得一提的是，编辑在咨询过程中发现了两个问题，其一是例如ACER4930这款关注度不错的产品没有出现在淘宝店上；其二是据客服表示商用产品目前还在协调中，缺货现象比较严重，希望Acer能及时对以上问题进行调整。
我想购买一款惠普笔记本，请问现在这个品牌现在都有什么系列呀？淘宝客服：家用和商用，您想要什么配置，或者什么价位的？
哦，这款是13英寸的，和Pavillon DV3有什么区别呢？淘宝客服：这个性价比高，那个有蓝牙。
我听说DV2是搭载什么“Yukon”平台的，这个是什么东东呢？麻烦您能给一下吗？淘宝客服：这个平台就是超薄系列平台的意思，节能省电，就是为了配给超薄系列笔记本。
我看MINI 1000也挺小的，也带Yukon吗？淘宝客服：YUKON是AMD开发的新技术，Mini的是intel的技术，不一样。
MINI 1000和DV2哪个性能好点啊？淘宝客服：DV2的性能比MINI 1000性能高多了，DV系列是中端产品，MINI是低端的。
配置方面有什么不同呢？淘宝客服：DV2这款配外置光驱，MINI没有的；DV2系列的电池要大一块，甚至两块电池；dv的CPU比MINI的CPU好的多；内存也大，全面高于MINI，但是价位也高了。
嗯，这个我看了，感觉一般，HP4416-VA048PA这款呢？淘宝客服：新上市的，显卡比HP 541好些，14英寸LED屏。
这两个我该选哪个好呢？淘宝客服：就HP 541(808)和HP 4416两款的对比，从我的立场出发，我希望您相中HP 4416，但是从您的立场看HP 541更实惠，性价比更好。另外HP 541免邮费，礼品多。
从短暂的沟通过程中编辑了解到，惠普淘宝店客服人员回复速度较慢，尤其是在为编辑选机时有将近5分钟的等待，我们分析可能是对产品价格和配置不熟造成的。从态度方面来讲还算是比较好的，不是有句名言嘛？态度决定一切，好的态度加上专业性打造贴心服务，我们希望下次再调查时淘宝客服的业务水平能有所提高。当然，DV2和MINI之间的对比这段讲得比较出彩。
您好，看了你们的淘宝店，我想买一台戴尔笔记本，您能大概其介绍下戴尔的产品吗？都有什么系列？淘宝客服：看截图（给编辑发了一张官网笔记本系列的截图）
我不太懂笔记本，这个图看得不是很明白，您能大概讲讲戴尔INSPIRON 1545吗？淘宝客服：INSPIRON 1545性价比挺高的。
您看，官网和淘宝写着是256MB的。（编辑发官网截图）淘宝客服：不好意思。是我搞错了，刚才人家在问台式机，INSPIRON 1545显卡是265MB的。
酷睿2和迅驰2有什么区别，目前戴尔有迅驰2的本子吗？淘宝客服：迅驰的更省电，有的话价位也很高的，迅驰的都是得预先订购的。
好的，请教您最后一个问题，酷睿2的T6400和T5800有什么区别呢？淘宝客服：基本没区别。
经过简单的交流，编辑认为戴尔淘宝客服和神舟客服比较相似，都属于“言简意赅”的类型，为编辑推荐的INSPIRON 1545也属于性能较均衡的机型，应付一般家庭应用问题不大。遗憾的是该客服为我们介绍显卡和处理器时出现错误，服务态度比较一般，希望日后能逐渐加强综合服务素质，毕竟戴尔的网络销售渠道已经相当成熟，不少服务经验和细节可以借鉴。
我想购买一款笔记本，请问东芝现在都有什么系列的产品呢？淘宝客服：14英寸的有M300系列，13英寸的有M800系列的。
哦，请问A系列的代表什么意思？淘宝客服：A的是东芝今年最新的款式，是12英寸的，有两款机器，一款妖兰粉，一款雪晶白，不过这两款机器价格都挺高的。您想买个大概什么样价位，多大尺寸的，可以跟我说一下，我挑几款你再选选。
这个机器我送女友用，希望挑个轻便的，性能可以低一些，因为也不玩什么大型游戏，外观好看就行，然后价格越低越好。淘宝客服：5000元以内可能承受吗？
好的，咦，我记得代言以前是郭晶晶啊，有没有白色的推荐呢？淘宝客服：以前是郭晶晶，不过今年的新的代言人是李冰冰和黄晓明，白色的也有的，目前有两款机器，一款是14英寸的M356，价格是5699元；还有一款是13英寸的M832，价格是5688元。
我女友看A601不错，白色的，也很薄。淘宝客服：是12英寸的机器，屏幕是LED的，主要是超轻超薄的。
A602那个处理器是SU的，M853是T的，都代表什么意思呢？淘宝客服：A600的机器因为小，所以采用的是低电压版的CPU，这样会更省电，发热量更低。
T4200呢？淘宝客服：这个是最新的45NM的CPU，也是今年INTEL推出的最新的，正常电压的。
好的，最后问一下啊，我看咱们网站上写的L系列、G系列还有个R系列，能简单介绍下吗？淘宝客服：L系列是东芝的性价比的机器，也是属于入门级的笔记本；G系列是功能最强大的一个系列，这个系列有两款机器，一个是15.4英寸的，一个是18.4英寸的，主要是东芝的影音旗舰产品；R系列是超轻薄的机器，最轻的一款只有0.98KG。
呵呵，看来都不适合我买，东芝M853这个保修几年？淘宝客服：个人用户，整机一年保，主要部件两年保，全国联保和全球联保。
客服为我们推荐了东芝的M853，红色的机身、够用的性能、13英寸黄金比例机身以及不错的价格基本都能满足我们的要求，服务态度非常好，在几分钟的交流中我们感觉比较轻松。此外，该客服人员的业务知识虽说不上特别专业，但相信应付大多数客户问题不大，同时反映速度也比较快，基本能做到即时交流。■
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