杨君辉
榆中县第一人民医院，坐落在榆中县城关镇栖云北，是一所集医疗、教学、科研、急救、康复、预防保健、突发公共卫生事件应对、120紧急救援调度指挥等工作于一体的全县唯一一所二级甲等综合医院，也是全县及周边地区人民群众的健康守护者。
近年来，榆中县第一人民医院“以病人为中心”的服务，积极适应医疗卫生新常态，以技术为支撑，创新健康服务形式；通过建章立制，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量；发挥县域医疗卫生单位的龙头作用，得到相关主管部门肯定和群众的赞誉，2013年再次顺利通过卫生部新标准二级甲等综合医院评审，医院的诊疗水平、管理水平迈上了新的台阶。
新的一年，范文高院长与全体员工一道将以医者情怀的医德、悬壶济世之道、创新开拓之举克艰攻难，迎难而上谱写医院发展新篇章，不断提高医院社会满意度，消除疾患，增进人民福祉。
医疗服务创新开良方
为了深入贯彻落实党的，积极培育和践行社会主义核心价值观，榆中县第一人民医院大力恪守旨、救死扶伤，尊命、崇尚医德，尊重科学、精益求精的，创新服务方式，构建和谐医患关系。
专项整治活动，便民更惠民。2014年4月至11月，榆中县第一人民医院开展了“简化就医流程，治理过度医疗，减少医疗纠纷”专项活动。活动中，医院各科室优化就医流程，就诊、挂号、收费、取药等服务窗口等候时间原则上不超过10分钟；门诊部积极开展电话、导诊台等预约挂号形式，建立完善的预约诊疗管理制度，为患者提供8小时以上的预约诊疗服务；推广诊疗服务“一”，逐步改变“三长一短”(挂号、收费、取药时间长、医生看病时间短)现象，提高医院门诊就诊效率和门诊患者满意度；推行无假日门诊服务，双休日、节假日全部开展门诊服务；落实医疗机构分级分工管理制度，从宏观上引导患者合理流动，以对口支援工作为契机，逐步建立卫生院和医院之间完善的双向转诊机制，实现病人就近治疗、方便治疗、合理治疗；规范各科室收费行为，严禁擅设收费项目，严禁分解和重复收费，收费价格公示在最醒目，药品价格实行电子显示屏滚动公示；实现新农合及时结报工作，医院实现信息系统与市级新农合平台对接，优化服务流程，使一站式补偿服务更加完善。
在治理过度医疗方面，榆中县第一人民医院在医疗质量和医疗安全的同时落实同级医疗机构检查、检验结果互认，降低患者就诊费用；依托远程会诊平台，开展与省人民医院远程会诊，各科室每月达到3次以上；严格落实首诊负责制，杜绝小病大治、住院检查及挂床等违纪违规问题发生；提高大型医疗设备检查阳性率，减少化验检查的盲目性；优先使用基本药物，提高基本药物使用率。
此外，医院还加业作风建设，建立健全社会监督评价机制，不断完善医患纠纷调解处置机制，发挥第三方医疗纠纷人民调解作用，深入推进“平安医院”创建工作，落实医务人员“九不准”，纠正医疗卫生方面损害群众利益行为。为确保活动落到实处，取得实效，医院专门成立了专项整治活动领导小组，院长范文高担任组长，副院长程、张小莉、于飞担任副组长，在全院各科室通过查纠症结、集中整治、整改提高，从根本上纠正了行业不正之风，保确了医院以提高医疗质量为核心。
规范服务礼仪、服务流程，提供灵活、优质、个性化的服务。医院为进一步规范服务礼仪、服务流程，特邀北大医学部知名专家徐克茹教授对全院职工进行服务礼仪、服务语言、服务行为的全员培训，通过培训使全院职工进一步提高了对服务礼仪、语言、行为重要性的认识。同时医院下发了《服务规范手册》，对规范服务礼仪、服务语言、服务行为，融“人性化”于医院服务的全过程，以“规范化”文明服务，给患者以更多的贴心关怀做了具体明确的，全院职工自觉执行《服务规范手册》，在社会上塑造了榆中县第一人民医院新形象。一年来，在医院党政班子的领导下，全院护理工作者用忠诚和爱心赢得了患者的广泛赞誉，其中袁登红、康娟、王小翠、周茂花、杜婷、杜晓霞、马添芳、张思雅、魏文君、梁婧等10位同志还获得了“护理服务之星”荣誉称号。
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